• Cómo atajar Dinámicas Negativas en los Equipos Comerciales

    RESUMEN:
    Cualquier Jefe de Equipo Comercial o Director
    de Ventas o Marketing debe estar
    alerta ante la aparición, en el grupo que
    dirige, de los signos que se exponen en
    este artículo y que son la prueba de que
    se han implantado unas dinámicas negativas
    que llevarán a un fracaso sonado. En
    concreto se abordan las tres dinámicas
    más habituales: el groupthinking, la disonancia
    cognitiva y el locus of control. Las
    señales descritas permitirán sino evitar, ya
    que son la muestra de que las dinámicas
    ya están presentes, si erradicarlas. No en
    balde, la principal dificultad estriba en ser
    conscientes de que se están produciendo.

  • EL ARTE DE AMARGARSE LA VIDA (y a los demás) EN EL SERVICIO POSTVENTA

    Resumen:
    Los otros se equivocan cuando toman
    decisiones erróneas, pero nosotros no
    teníamos más remedio que hacerlo debido
    a las circunstancias externas que nos pre-
    sionaron ¿les suena?
    El autor de este artículo se adentra en
    el mundo de la psicología y recurre a ejem-
    plos sacados de algún libro famoso y de su
    propia experiencia para abordar conductas
    imprevisibles e ilógicas en la vida cotidia-
    na y en el servicio postventa, que parecen
    inexplicables. Asimismo, muestra cómo las
    situaciones donde se producen diferencias
    entre clientes y empresas bien resueltas (y
    expone casos del sector del automóvil,
    tabaco y la restauración a domicilio), son
    perfectas para mantener y aumentar la
    fidelidad de un cliente.
    Con este artículo (centrado en el servi-
    cio postventa) se inicia una serie sobre la
    psicología aplicada al mundo de la venta

  • ¿QUIÉN SE HA LLEVADO MI MOSCA?

    Resumen:
    Camaleones, moscas, gacelas, guepardos,
    el Tiranosaurius Rex de la célebre película
    de Steven Spielberg “Parque Jurásico”,
    y conejos y zorros extraídos de una
    fábula de Esopo. De toda esta fauna se
    vale el autor de este artículo nada menos
    que para hablar de un modo muy ameno
    de las competencias entre los profesionales
    de marketing, las cuales trascienden a
    sus aptitudes técnicas.
    Así, por ejemplo, echa mano de manera
    constante de la comparación entre las conductas
    de ciertos insectos o reptiles y la de
    algunas empresas para explicar las distintas
    actitudes existentes en el mercado.
    Y es que las técnicas se aprenden,
    pero ¿y las actitudes?, ¿y las competencias?.
    Al final, expone tres postdatas en
    función de tres hipotéticas actitudes surgidas
    tras la lectura del artículo.

  • Aqui comienza VIVENTIA Live!

    Apreciad@s amig@s Como muy bien sabéis en VIVENTIA nos apasiona compartir. Siempre hemos creído que Dar y Recibir comienza por Dar. Y que así debía ser. Pues dejadme que os presente una nueva herramienta para compartir. Es nuestro blog VIVENTIA Live y pretendemos crear con él un instrumento real y eficaz para intercambiar ideas, artículos, [...]